Hébergement d’urgence en Seine-Saint-Denis : appeler le 115, et que faire s’il ne répond pas
Par Franck M, publié le
En Seine-Saint-Denis, l’hébergement d’urgence se demande au 115, numéro gratuit et ouvert 24 heures sur 24, géré dans le département par l’association Interlogement93. La ligne est saturée : il faut souvent rappeler, longtemps. Voici comment s’y prendre, et vers qui se tourner quand le 115 ne répond pas ou n’a pas de place.
- 115gratuit, 24h/24, 7 jours sur 7
- 1h39d’attente médiane au 115 du 93 (1er trimestre 2026)
- 354appels traités par jour en moyenne
- 369personnes sans solution chaque jour malgré leur demande
Danger immédiat : ce n’est pas le 115Une personne inconsciente, blessée, en détresse respiratoire ou transie de froid relève des secours : 15 (Samu), 18 (pompiers) ou 112. Ces numéros sont gratuits, même depuis un téléphone sans crédit. Le 115 répond à l’urgence sociale : un toit pour la nuit, une orientation.
Comment fonctionne le 115 en Seine-Saint-Denis
Le 115 est le numéro national d’urgence sociale. L’appel est gratuit, possible depuis un fixe ou un portable, et il est pris par la plateforme du département où vous vous trouvez. En Seine-Saint-Denis, cette plateforme est tenue par Interlogement93, une fédération d’associations qui gère à la fois le 115 et le SIAO 93, le service intégré d’accueil et d’orientation.
Les écoutants font le point sur votre situation, cherchent une place de mise à l’abri (centre, hôtel, place hivernale) et, à défaut, orientent vers un accueil de jour ou une maraude.
Selon l’article L345-2-2 du Code de l’action sociale et des familles, « toute personne sans abri en situation de détresse médicale, psychique ou sociale a accès, à tout moment, à un dispositif d’hébergement d’urgence ». Ni la nationalité ni la situation administrative n’entrent en compte. Dans les faits, les places manquent.
Appeler le 115 : les étapes et ce qu’il faut dire
Appelez dès que vous savez que vous n’aurez pas de toit le soir, sans attendre la nuit, et gardez votre téléphone chargé et allumé : c’est sur ce numéro qu’on vous rappellera.
- Composez le 115. Si personne ne décroche, restez en ligne ou rappelez : il faut insister, parfois plusieurs fois dans la journée.
- Dites d’abord où vous êtes. Donnez la commune (Aubervilliers, Saint-Denis, Pantin) et un repère précis. Le 115 est organisé par département : à la limite de Paris, cette précision compte.
- Décrivez le ménage. Personne seule, couple, nombre d’enfants et leur âge, grossesse, animal.
- Signalez ce qui aggrave la situation. Maladie, handicap, traitement en cours, sortie d’hôpital ou de maternité, violences subies, grand âge.
- Donnez un numéro où vous joindre et demandez, s’il n’y a pas de place, si une maraude peut passer.
- Renouvelez la demande tant que vous n’avez pas de solution. Au premier trimestre 2026, chaque ménage demandeur du 93 a formulé en moyenne 8 demandes de mise à l’abri.
Pourquoi le 115 du 93 ne répond pas toujours
Parce que la ligne reçoit beaucoup plus d’appels qu’elle ne peut en traiter, et qu’il y a moins de places que de demandes. Ce n’est pas une panne.
Les chiffres viennent du baromètre du SIAO 93 pour le premier trimestre 2026, publié par Interlogement93 :
- le 115 du 93 a reçu en moyenne 3 894 appels par jour et en a traité environ 354 ;
- le temps d’attente médian des appels traités est de 1h39, contre 1h49 au trimestre précédent ;
- 1 849 ménages ont demandé une mise à l’abri, 456 (922 personnes) ont été orientés vers une place ;
- 1 402 ménages ont connu au moins une demande non pourvue. Chaque jour, en moyenne, 150 ménages, soit 369 personnes, sont restés sans solution.
Et c’était l’hiver, avec des places supplémentaires ouvertes. Selon la préfecture de la Seine-Saint-Denis, l’État finance chaque jour 18 500 places d’hébergement d’urgence dans le département (communiqué du 28 décembre 2025).
Appeler reste utile même sans place au bout du fil : chaque demande enregistrée est comptée, et c’est ce décompte qui mesure les besoins réels du département.
Que faire si le 115 ne répond pas ou n’a pas de place
Ne restez pas seul avec un téléphone qui sonne dans le vide. Trois portes sont à pousser en journée, pendant que vous continuez d’appeler.
Un accueil de jour
On s’y pose au chaud et on y rencontre des travailleurs sociaux. Ceux des accueils de jour du 93 sont habilités à déposer une demande d’hébergement dans le logiciel du SIAO. Pour trouver celui qui est ouvert aujourd’hui, consultez la liste des accueils de jour autour d’Aubervilliers sur Soliguide.
Un travailleur social
Le 115 gère la nuit qui vient. Pour un hébergement plus durable, la demande passe par le SIAO 93 et doit être déposée par un travailleur social. Où en rencontrer un :
- le centre communal d’action sociale de votre ville. À Aubervilliers : CCAS, 6 rue Charron, 01 48 39 53 00 ;
- le service social du Département, organisé en circonscriptions de service social ;
- l’assistante sociale de l’hôpital, de l’école des enfants ou de la structure qui vous suit déjà.
Sans adresse, pas de courrier et peu de droits : si vous n’en avez pas, demandez au CCAS une domiciliation, c’est gratuit. D’autres adresses utiles figurent dans nos ressources.
Les maraudes
Les équipes mobiles d’aide du département sont coordonnées par le 115. Au premier trimestre 2026, elles ont effectué environ 403 sorties et rencontré 1 722 personnes à la rue. Vous pouvez demander au 115 le passage d’une équipe. Des maraudes bénévoles apportent aussi un repas et du temps : voyez comment se déroule une maraude à Aubervilliers et où manger gratuitement dans le département.
Femmes, enfants, malades : les situations prioritaires
Certaines situations ouvrent des circuits particuliers. Dites-les dès le début de l’appel.
- Problème de santé, malaise, froid intense. Appelez le 15. À l’hôpital, demandez l’assistante sociale ou la PASS (permanence d’accès aux soins de santé) : il en existe notamment à Saint-Denis, Bondy, Montreuil et Aulnay-sous-Bois.
- Femme enceinte ou sortant de maternité. Le SIAO 93 a des référents périnatalité chargés de chercher une solution. Parlez-en à l’assistante sociale de la maternité.
- Violences conjugales. Le 3919 écoute et oriente 24 heures sur 24. Le 115 du 93 traite à part les demandes de mise en sécurité. En danger immédiat, faites le 17. À Aubervilliers, l’accueil de jour Le Relais (10 rue des Cités) reçoit des femmes victimes de violences, seules ou avec enfants (horaires sur Soliguide).
- Enfant ou adolescent seul, ou en danger. Le 119, Allô enfance en danger, est gratuit.
Les numéros utiles à garder sur soi
Tous sont gratuits. Recopiez-les sur un papier : un téléphone se décharge ou se perd.
| Numéro | Pour quoi | Quand |
|---|---|---|
| 115 | Hébergement d’urgence, orientation, passage d’une maraude | 24h/24, 7 jours sur 7 |
| 15 | Samu : urgence médicale, malaise, hypothermie | 24h/24 |
| 18 ou 112 | Pompiers, numéro d’urgence européen | 24h/24 |
| 114 | Urgences par SMS, tchat ou visio pour les personnes sourdes, malentendantes, ou qui ne peuvent pas parler | 24h/24 |
| 3919 | Violences Femmes Info : écoute et orientation | 24h/24, 7 jours sur 7 |
| 119 | Allô enfance en danger | Numéro d’urgence gratuit |
Ce que nous voyons le samedi à la Porte de la Villette
Nous ne sommes ni le 115 ni un centre d’hébergement. Chaque samedi de 13h à 17h, hors vacances d’été, nous installons un stand à la Porte de la Villette : repas chauds, boissons, puis un long temps d’écoute une fois la distribution finie.
Quand la question du toit arrive dans la conversation, nous ne pouvons pas y répondre à la place du 115 et des travailleurs sociaux. Ce que nous avons à offrir tient en peu de choses : un repas chaud, du temps pour écouter, les numéros de cette page à recopier, et la certitude que le stand sera de nouveau là le samedi suivant. Quand tout le reste est incertain, un rendez-vous qui tient compte aussi.
Questions fréquentes
Faut-il des papiers pour être hébergé en urgence ?
Non. L’hébergement d’urgence est ouvert à tous, sans condition de nationalité, de situation familiale ou de statut administratif, rappelle le ministère chargé du logement. C’est le principe posé par l’article L345-2-2 du Code de l’action sociale et des familles pour toute personne sans abri en détresse.
Combien de temps faut-il attendre au 115 en Seine-Saint-Denis ?
Longtemps. Au premier trimestre 2026, le temps d’attente médian des appels traités par le 115 du 93 était de 1h39, selon le baromètre du SIAO 93. Il faut insister et rappeler, tout en cherchant de l’aide auprès d’un accueil de jour.
Que faire si le 115 dit qu’il n’y a pas de place ?
Demandez ce qui est possible ce soir (passage d’une maraude, lieu où manger) et rappelez le lendemain. En journée, allez dans un accueil de jour ou au CCAS de votre ville pour rencontrer un travailleur social : lui seul peut déposer une demande d’hébergement durable auprès du SIAO 93.
Quelle différence entre le 115 et le SIAO ?
Le 115 traite l’urgence : une mise à l’abri pour la nuit ou quelques nuits. Le SIAO, service intégré d’accueil et d’orientation, attribue les places d’hébergement plus durables et de logement accompagné. Dans le 93, Interlogement93 gère les deux. La demande au SIAO passe par un travailleur social.
Venez nous voir un samediUn repas chaud, un café et quelqu’un à qui parler : chaque samedi de 13h à 17h à la Porte de la Villette, sans dossier ni inscription. Le matin, de 10h à 11h hors vacances scolaires, nous distribuons aussi des colis. Voir le lieu et les horaires de l’aide alimentaire, ou appelez le 06 13 71 05 25.
- Baromètre du SIAO 93, 1er trimestre 2026, Interlogement93 (document PDF).
- Bilan du plan hiver 2025-2026, Interlogement93, mai 2026.
- Article L345-2-2 du Code de l’action sociale et des familles, Légifrance.
- Samu social, 115, annuaire de Service Public.
- Quels sont les numéros en cas d’urgence ?, Service Public, vérifié le 25 août 2026.
- Activation du plan grand froid en Seine-Saint-Denis, préfecture de la Seine-Saint-Denis, communiqué du 28 décembre 2025.
- L’hébergement d’urgence, ministère chargé du logement.
- Violences au sein du couple, le 3919, arretonslesviolences.gouv.fr.
- Le 119, Allô enfance en danger, allo119.gouv.fr.
- Le service social départemental, Département de la Seine-Saint-Denis.
- Centre communal d’action sociale, ville d’Aubervilliers.
- Schéma départemental de la domiciliation 2025-2030 (liste des PASS hospitalières agréées), DRIHL Île-de-France.
- Appeler le 115 pour avoir un hébergement d’urgence, Réfugiés.info.
- Accueils de jour autour d’Aubervilliers, Soliguide.
Article publié le 22 septembre 2026. Informations vérifiées le 20 septembre 2026.